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마케팅

마케팅을 한 마디로 정의하기는 정말 쉽지 않습니다.

by 패플 2021. 5. 12.

 

마케팅을 한 마디로 정의하기는 정말 쉽지 않습니다. 

마케팅이란 무엇인가를 한마디로 정의하기는 쉽지 않다 따라서 사람에 따라 마케팅을 여러 가지로 달리 정의하고 있지만 마케팅을 어떻게 정의하건 간에 우리는 우선 마케팅의 정의에 포함되는 몇 가지 핵심개념들을 이해할 필요가 있다 마케팅을 정의하기 위한 핵심개념들은 소비자의 필요와 욕구 소비자의 만족 교환 시장 등이라고 할 수 있는데 이하에서는 이를 자세히 설명하기로 한다 
마케팅은 인간의 필요와 욕구에서 시작한다 인간은 살아가기 위해 음식 옷 주택 등을 필요로 한다 뿐만 아니라 인간은 휴식 교육 오락 등의 서비스에 대해서도 강한 욕구를 가지고 있다 인간은 많은 경우 이 같은 기본적인 상품이나 서비스의 특정 형태나 상표에 대해 강한 선호를 가지고 있다 예컨대 어떤 사람은 배고픔을 해결하기 위해 칼국수를 먹는 것을 좋아하며 갈증을 해소하기 위해서는 코카콜라를 즐겨 마신다 한편 무료함을 달래기 위해 바둑이라는 오락을 즐기기도 한다 


인간의 필요는 기본적인 만족의 결핍을 느끼고 있는 상태이다 인간은 생존을 위해 의 식 주 안전 소속감 존경 등을 필수적으로 갖추어야 하는데 이 같은 것들이 결핍되었다고 느낄 때 그 사람을 필요를 가지고 있다고 볼 수 있다 이 같은 필요들은 사회나 마케팅에 의해 만들어지는 것이 아니라 인간이 생리적으로 갖고 있거나 인간의 존재조건 그 자체에 의해 생겨난다 소비자가 갖고 있는 필요들을 만족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스에 대한 바람을 욕구라고 한다 한국의 소비자들은 음식을 필요로 하며 햄버거에 대한 욕구 보다는 된장찌개에 대한 욕구를 갖고 있는 경우가 훨씬 더 일반적이다 이처럼 욕구는 문화나 사회에 따라 다르며 학교 기업 가좆 등의 사회적 제도나 힘에 의해 형성되고 끊임없이 변형되어 간다 특정 제품이나 서비스에 대한 욕구가 구매의사와 능력에 의해 뒷받침 될 때 우리는 그것을 수요라고 한다 
소비자의 만족과 가치 
소비자들은 제품이나 서비스를 가지고 그들의 필요와 욕구를 충족 시킨다 예컨대 소비자들은 그들의 갈증을 해소하기 위해 생수 콜라 사이다 녹차 과일주스 등의 많은 수단을 사용할 수 있다 소비자들은 이 같은 대안들 중에서 그들의 필요를 가장 많족시켜 줄 수 있다고 생각하는 대안을 선택할 것이다 그러나 소비자들은 필요나 욕구의 충족이라는 면뿐만 아니라 어떤 대안을 얻기 위해 지불해야 하는 대가를 동시에 생각한다 따라서 소비자들이 제품을 선택하는 데 있어 지침이 되는 개념은 각 대안이 소비자에게 제공 할 수 있는 가치라고 할 수 있다 대안의 가치는 가격을 고려한 대안의 고객만족 수준이다 어떤 소비자는 보통 생수 보다는 과일 주스를 더 선호하지만 과일 주스의 경우 생수보다 더 높은 가격을 지불해야만 하기 때문에 생수를 선택하는 경우도 있을 것이다 이처럼 소비자들은 그들의 필요나 욕구를 충족시키기 위해 그들에게 1원당 가치가 가장 큰 제품을 선택하게 될 것이다 
교환 
어떤 제품이나 서비스가 소비자의 필요나 욕구를 충족시키고 소비자에게 만족과 가치를 제공한다고 하더라도 그 제품이나 서비스를 제공하는 기업에게도 무엇인가 이득이 있지 않으면 교환은 일어나지 않는다 교환은 가치 있는 제품이나 서비스를 대가를 제공하고 획득하는 행위를 말한다 
교환이 실제로 일어나는가 아닌가는 교환과 관련된 당사자들이 교환의 조건에 동의하느냐 않느냐에 달려 있는데 교환이 일어나기 위해서는 교환의 조건이 교환의 당사자들로 하여금 교환이전보다 더 나은 상태로 만들어 줄 수 있어야 한다 그런 의미에서 교환은 가치를 창조하는 과정이라고 할 수 있다 예컨대 어떤 소비자가 삼성전자의 파브 티비를 백만원에 구입하였다면 그 소비자는 교환을 통해 파브 티비가 제공할 수 있는 효용을 향유하게 되는 한편 삼성전자는 티비 가격에 해당하는 가치를 얻게 된 것이고 그 같은 교환을 통해 소비자와 기업 모두가 교환이 있기 전보다 더 나은 상태로 옮겨갔다고 할 수 있다 옛날에는 시장이라는 개념이 남대문 시장이나 동대문 시장처럼 물건을 파는 사람과 사는 사람이 만나 교환이 일어나는 곳으로써 장소적인 의미를 갖는 것으로 인식되었다 그러나 근래에는 시장이 반드시 어떤 특정장소를 지칭하는 개념이라기보다는 어떤 제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자들의 집합을 의미하는 뜻으로 쓰이고 있다.  

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