기업들은 총체적 마케팅 접근방법의 필요성을 절감하고 있다

총체적 마케팅 개념

21세기에 들어서면서 기업들은 전통적인 마케팅 접근방법을 뛰어넘는 광범위하면서도 응집력이 있는 마케팅 접근방법의 필요성을 절감하고 있다 예컨대 독일의 운동화 제조업체인 퓨마는 총체적 마케팅개념을 활용하여 1970년대의 진부한 이미지를 탈피하고 점단을 걷는 참신한 이미지를 가진 브랜드로 거듭날 수 있었다 퓨마는 스노우 보드를 타는 소비자들 다동차 경주 팬들 요가를 즐기는 사람들 등 독특한 표적시장을 염두에 두고 제품을 설계하였다 퓨마는 미니쿠퍼 등의 타 브랜드와 제휴를 하거나 스시 레스토랑에서의 판촉행사 등을 벌이는 등 구전을 이용한 마케팅을 적극적으로 펼치는 방법으로 1994년에서 2004년까지 이르는 기간 동안 매출을 3배로 신장시켰다 총체적 마케팅개념은 마케팅 활동의 복잡성과 다양성을 인지하고 이들을 아우를 수 있도록 관계마케팅 통합마케팅 내부 마케팅 사회적 책임 마케팅 등의 개념들을 동시에 추구하는 접근방법을 말한다 
관계마케팅은 기업이 고객 공급업자 유통업자 등의 주요 마케팅 파트너들과 서로 만족할 수 있는 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 한다 따라서 관계마케팅은 단순히 고객관리만을 말하는 것이 아니라 주쵸 파트너와 관계관리를 포함하는 개념이다 관계마케팅의 궁극적인 결과물은 마케팅 네트워크라고 할 수 있는데 기업은 고객 종업원 공급업자 유통업자 소매업자 광고대행업체 등과 관계의 네트워크를 형성함으로써 상호간 이익을 창출한다 
통합마케팅은 기업의 마케팅 믹스를 구성하는 네가지 영역의 활동들 제춤 가격 촉진 유통을 수행할 때 여러 가지 마케팅 활동들이 시너지를 발휘할 수 있도록 세심하게 조정해사면서 수행하는 것이 큰 특징이라고 할 수 있다 예컨대 기업이 커뮤니케이션 활동을 수행함에 있어 그 수단으로 티비 광고와 피알을 선택했다면 두 가지 촉진의 수단이 일관성을 가지면서 서로의 효과를 강화함으로써 시너지가 창출될 수 있도록 광고전략과 피알 전략을 수립할 수 있을 것이다 
내부마케팅은 총체적 마케팅의 일부로서 조직 내의 모든 구성원들이 각자에게 적합한 마케팅 마인드를 갖도록 만드는 것을 말한다 내부마케팅에서는 영업사원 상품 개발 담당자 광고 담당자 등 마케팅과 관련된 구성원들 사이의 갈등을 조정할 수 있도록 고객 중심의 마인드로 무장시키는 것이 중요한 과제라고 할 수 있다 또한 마케팅과 직접적인 관련이 없는 조직구성원에게도 고객을 먼저 생각하는 고객중심의 마인드를 심어주는 일 역시 중요하다고 하겠는데 고객들에게 탁월한 제품이나 서비스를 약속할 수 있으면서 조직 내 모든 구성원들의 인식이 고객 우선으로 바뀌지 않으면 안 되기 때문이다 
사회적책임마케팅은 마케팅활동의 윤리적 환경적 법적 사회적 맥락을 충분히 고려하는 마케팅을 말한다 예컨대 패스트푸드 햄버거 업체들은 소비자들이 원하는 맛있는 햄버거를 제공하는 데는 성공했을지 모르지만 장기적으로 소비자들의 건강을 해칠 가능성이 높은 감자튀김이나 파이 같은 제품들을 환경을 오염시킬 수 있는 폴리스티렌 포장에 넣어서 판매하고 있었다 이 같은 비난에 접한 맥도날드 같은 기업은 메뉴에 샐러드 같은 건강식을 추가하고 음식들을 종이포장에 싸서 판매하는 방법으로 사회적인 비난에 대응했을 뿐만 아니라 자신들의 공급업자인 축산업자들에게 맥도날드에 납품하는 고기에는 인체에 투여되는 항생제를 쓰지 않도록 하는 등의 대대적인 환경 캠페인을 벌인 바 있다 
최근들어 사회적 책임 마케팅에 기만한 경영철학인 사회적 책임 마케팅개념을 도입해야만 기업의 생존과 지속적 성장을 실현할 수 있음을 인식하는 기업들이 늘어나고 있다 사회적 책임 마케팅개념은 기업이 이윤을 창출 할 수 있는 범위내에서 경쟁사들보다 더 효과적이고 효율적으로 소비자들의 욕구를 충족 시킬 수 있도록 노력해야 한다고 주장하는 점에서 마케팅 개념과 맥을 같이한다 그러나 사회적 마케팅 개념은 이에 더해서 기업이 사회 전체의 이익을 동시에 고려해야 한다고 주장한다 현대사회는 개발이 많이 진행된 사회일수록 심각한 환경문제 자원의 부족 빈부의 격차 실업 등 많은 문제를 갖고 있다 따라서 사회적 마케팅 개념은 기업이 사회의 한 구성원으로서 이러한 문제들을 소홀히 해서는 안 되며 순수한 마케팅개념보다는 사회적인 측면의 고려가 가미된 마케팅 관리의 철학을 도입해야 한다고 주장한다