마케팅 조사설계와 여러 가지 조사 방법 두번째 이야기

마케팅 조사설계와 여러 가지 조사 방법 두번째 이야기

나. 표적집단면접법과 심층면접법
표적집단면접법은 소수의 응답자(일반적으로 6명에서 12명으로 구성된다)를 한 장소에 모이도록 한 다음 자유스러운 분위기 속에서 사회자가 제시하는 주제와 관련된 정보를 대화를 통해 수집하는 방법이다 심층면접법은 조사자와 응답자 간의 1대1 대면벚촉에 의해 질문과 응답이 이루어지는 방법이다 심층면접법은 질문항목이 미리 정해져 있지 않으며 응답자의 응답에 따라 질문이 변경될 수도 있다 심층면접법은 일반적인 설문조사가 밝혀내기 어려운 소비자의 잠재적 욕구 및 동기를 파악하는 데 적절한 조사방법이다

다. 서베이 조사 
서베이 조사는 설문지를 이용하여 표본으로 선정된 조사대상자들로부터 자료를 수집하는 방법이다 기업은 소비자들에게 자사제품에 대한 신념, 태도, 선호도, 구매 행동 등을 설문지를 이용해 직접 물어봄으로써 마케팅 의사결정에 필요한 자료를 수집한다 서베이 조사는 1차 자료 수집에 가장 널리 사용되는 방법이다 

라. 실험조사 
실험조사는 인과관계를 조사하는 데 적절한 방법으로 실험 대상자들을 몇 개의 집단 으로 나누고 집단별로 원인변수를 다르게 조작한 다음 각 집단들 간에 반응에서 미미한 차이가 나는지를 측정하는 것이다 예를 들어 엘지 전자는 새로운 트롬 세탁기에 대한 소비자 인지도를 조사하기 위해 실험에 참가한 소비자들을 몇개의 집단으로 나누고 각 집단별로 서로 다른 광고시안을 보여준 다음 집단들 간에 각 시안에 대한 소비자의 기억정도 혹은 선호정도가 다르게 나타나는지를 조사할 수 있다 

응답자 접촉방법
조사자가 자료를 수집하기 위해 응답자와 접촉하는 방법은 크게 우편조사법, 전화면접법, 대인면접법으로 나누어진다 우편조사법은 응답자들로 하여금 우편으로 발송된 설문지에 응답하도록 한 다음 이를 반송용 봉투를 이용하여 회수하는 방법이다 우편조사법은 자료수집에 소요되는 비용이 적으며 조사자와 응답자 간의 상호작용에 의해 발생될 수 있는 응답상의 오류를 줄일 수 있다는 장점을 갖는다 그러므로 조사자는 설문지 방송 전에 전화를 통해 사전허락을 받거나 설문지와 함께 답례품을 제공함으로써 응답률과 응답의 질적 수준을 높이는 것이 매우 중요하다 
전화면접법은 조사원이 전화를 통하여 응답자에게 질문하고 응답을 기록하는 방법이다 특정 후보자에 대한 지지율이나 방송 프로그램에 대한 청취율을 조사하는 데 전화면접법이 흔히 사용된다 전화면접법은 비교적 적은 비용과 짧은 시간으로 조사를 실시할 수 있으며 전화번호부를 이용하여 표본대상을 쉽게 선정할 수 있다는 장점이 있다 그러나 조사내용이 어렵거나 질문이 긴 경우에는 응답자들의 성의 있는 답변을 얻을 수 없으며 전화번호부에 등록되지 않거나 부재중이어서 통화가 불가능한 응답자들이 표본에서 제외되는 단점을 갖는다 대인면접법은 사전에 교육을 받은 조사원이 직접 응답자와의 대면접촉을 통해 자료를 수집하는 방법이다 조사자는 응답자들의 대답을 기록한다 쇼핑몰이나 거리를 지나가는 소비자들을 대상으로 조사하는 것이 대인면접법의 대표적인 예이다 대인면접법은 조사원들이 응답자에게 어려운 질문에 대해 설명해 줄 수 있어 보다 정확한 자료를 수집할 수 있는 장점이 있으나 조사비용과 시간이 많이 들고 조사과정에서 조사원이 응답자의 응답에 영향을 미치거나 조사자의 임의적 판단에 의해 조사하기 편한 응답자를 선택함으로써 표본선정에 오류가 발생할 수 있는 단점이 있다 2000년대 들어 저비용과 신속한 조사기간 등의 이점으로 인터넷을 이용하여 마케팅 조사를 실시하는 기업들이 늘어나고 있다 

표본추출계획 
일반적으로 마케팅 조사자는 전체 소비자들 가운데서 추출된 소규모의 표본들로부터 자료를 수집하고 그 결과를 전체 소비자 집단으로 일반화 시킨다 그러므로 조사자는 모집단의 특성을 반영하는 대표성 있는 표본을 추출해야 할 것이다 표본추출계획은 다음의 세 단계로 구성된다 
첫째 조사대상의 모집단을 정의한다 여기서 모집단이란 조사대상이 되는 소비자, 제품, 기업, 지역 등의 집합체를 말한다 예를 들어 대통령 후보의 지지도에 대한 여론 조사에서 모집단을 투표권을 가지고 있는 대한민국의 모든 사람을 의미한다 둘째 표본을 추출하는 데 사용될 표본 프레임을 선정한다 표본 프레임이란 모집단 내에 포함된 조사대상자들의 명단이 수록된 목록을 말한다 전화번호는 마케팅 조사에서 흔히 이용되는 표본 프레임의 한 예이다 다음에는 표본추출계획의 셋째 단계와 방법, 그 이후의 내용들을 설명하겠다